山東宇王廚業(yè)有限公司
質(zhì)量信用報告
山東宇王有廚業(yè)有限公司
2017年5月10日
目 錄
第一部分：前言
編制說明……………………………………………………4
報告內(nèi)容客觀性聲明………………………………………5
總經(jīng)理致辭…………………………………………………6
企業(yè)簡介……………………………………………………7
第二部分：報告正文
企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………8
內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………………………9
質(zhì)量管理機構(gòu)………………………………………………9-11
質(zhì)量管理體系………………………………………………11-13
企業(yè)質(zhì)量誠信………………………………………………14
質(zhì)量誠信管理………………………………………………14-15
質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………15-16
企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)………………………………………………17
企業(yè)產(chǎn)品標準………………………………………………17-18
企業(yè)產(chǎn)品檢測報告…………………………………………19-21
產(chǎn)品質(zhì)量責任………………………………………………22
產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………22
產(chǎn)品質(zhì)量保證………………………………………………23-25
產(chǎn)品召回情況………………………………………………26
產(chǎn)品“三包”責任…………………………………………26
產(chǎn)品質(zhì)量獎勵………………………………………………26
質(zhì)量管理風險管理…………………………………………27
質(zhì)量投訴處理………………………………………………27-28
質(zhì)量風險監(jiān)測………………………………………………28
應急管理……………………………………………………28-29
第三部分：報告結(jié)語
展望…………………………………………………………30
編制說明
本報告是山東宇王廚業(yè)有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告。
報告組織范圍 山東宇王廚業(yè)有限公司
報告時間范圍 2017年1月1日至2018年8月1日
報告發(fā)布周期 年度報告
報告數(shù)據(jù)說明 本報告采用數(shù)據(jù)來自于山東宇王廚業(yè)有限公司
報告獲取形式 本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站 http:www.tjtytl.com.cn并提供在線閱讀
聯(lián)系方式 山東宇王廚業(yè)有限公司
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報告內(nèi)容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量信用報告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標準、規(guī)程，認真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責任、建立質(zhì)量誠信機制等工作中所取得的成果。
報告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責并主動接受社會監(jiān)督。
特此聲明。
山東宇王廚業(yè)有限公司
2017年5月10日
總經(jīng)理致辭
山東宇王廚業(yè)有限公司，始終肩負著為區(qū)域經(jīng)濟和國家繁榮貢獻力量的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損失賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實服務客戶。
宇王廚業(yè)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造精品廚具，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，贏得市場。
總經(jīng)理：趙奇永
企業(yè)簡介
山東宇王廚業(yè)有限公司坐落在著名的中國商用廚具之都興福鎮(zhèn)，是一家以生產(chǎn)商用蒸飯柜、消毒柜、海鮮蒸柜為主的專業(yè)廚具制造企業(yè)，也是國內(nèi)屈指可數(shù)的大規(guī)模蒸柜生產(chǎn)企業(yè)之一。公司擁有多年的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗，專注生產(chǎn)不銹鋼全發(fā)泡蒸飯車，產(chǎn)品包括海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風循環(huán)消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經(jīng)濟款蒸飯柜系列、燃氣蒸飯柜系列、大型架車蒸房系列等九大系列五十多個規(guī)格的蒸飯柜產(chǎn)品及消毒柜，全模具化生產(chǎn)，質(zhì)量可靠、價格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。歡迎海內(nèi)外各地經(jīng)銷商、代理商前來洽談合作。
企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以為社會釀造價值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質(zhì)量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。
近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
公司未來的發(fā)展思路：整合和充實營銷隊伍，采取靈活多樣的經(jīng)營策略，針對不同市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實施以“高端產(chǎn)品樹立形象，中端產(chǎn)品實現(xiàn)利潤，低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場”的產(chǎn)品發(fā)展思路，采取多品種、系列化戰(zhàn)略，讓宇王品牌的廚具產(chǎn)品讓更多的客戶了解并使用。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構(gòu)
本公司確立以管理者代表負責的質(zhì)量管理組織，由生產(chǎn)部全面負責公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設(shè)一個辦公室、五個部、兩個中心、三個車間，即（生產(chǎn)部）質(zhì)量管理辦公室、行政部、物資部、市場部、銷售部、生產(chǎn)部、檢測中心、設(shè)計中心、成品車間、發(fā)泡車間、板材車間。
圖1： 宇王廚業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)圖
各級管理組織的職責和權(quán)限如下：
（一）質(zhì)量管理組織的職責
（1）、編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）、組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（3）、負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
（4）、制定質(zhì)量獎懲制度，負責諧調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；
（5）、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）、負責重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）、監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）、組織開展群眾性質(zhì)量活動。
（二）各車間和職能部門的職責
（1）、保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運行；
（2）、組織開展質(zhì)量管理活動；
（3）、嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗室的質(zhì)量指令；
（4）、完成本單位涉及的質(zhì)量指標或質(zhì)量目標。
（三）品質(zhì)管理中心的職責和權(quán)限
（1）、質(zhì)量檢驗
按照有關(guān)標準和規(guī)定，對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
（2）、質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控標準，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）、出廠產(chǎn)品的合格確認和驗證
嚴格按照相關(guān)產(chǎn)品標準和企業(yè)制定的產(chǎn)品的《監(jiān)視和測量管理辦法》進行檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
（4）、質(zhì)量統(tǒng)計和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。
（5）、試驗研究
根據(jù)原輔材料的變更情況，及時進行產(chǎn)品試驗研究，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品符合標準要求。
為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領(lǐng)導、中層管理者逐級簽訂責任書，嚴格按照相關(guān)質(zhì)量目標進行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標與過程質(zhì)量指標掛鉤，直接反映在個人薪酬上，為進一步激勵員工的質(zhì)量意識，建立了質(zhì)量單項獎勵，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了公司生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成從原輔材料進廠檢驗、出入庫、出廠全過程監(jiān)控。
2、質(zhì)量管理體系
公司于2005年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。近年來，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標持續(xù)改進。
公司質(zhì)量目標完成情況如下：
a、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠產(chǎn)品合格率100%。
b、顧客滿意度≥80%；實際完成：86.82%。達到目標要求。
c、每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續(xù)改進。
d、加強管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業(yè)績水平持續(xù)改進。
e、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執(zhí)行高于國家標準的產(chǎn)品內(nèi)控指標，定期召開質(zhì)量分析會，及時制定對策，嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
f 、2011年購置多條板材成型線、激光切割機、萬能數(shù)控沖床把產(chǎn)品的品質(zhì)又提高一個高度。
g 、始終堅持持續(xù)創(chuàng)新,在搞好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，同時積極開展節(jié)能減排技改工程。。
h、堅持以關(guān)注顧客為焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。
i、對購進的半成品、配件材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；
j、加強生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
k、對成品定期進行抽樣檢查，力求所有產(chǎn)品的一致，縮小同一產(chǎn)品不同批次間的差異；
通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量誠信管理
為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量主體責任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國家標準等規(guī)章制度為準則，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證并認真落實和持續(xù)改進。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務誠信關(guān)、人員誠信觀，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中，貫穿于從原料進廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。
在公司組織機構(gòu)發(fā)生變化后，依據(jù)標準要求、結(jié)合公司實際情況，我們及時對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、《質(zhì)量手冊》和《作業(yè)指導書》進行了修訂。修訂后的《質(zhì)量手冊》、《作業(yè)指導書》在層次結(jié)構(gòu)上更加清晰，部門職責更加明確。公司自上而下明確質(zhì)量崗位職責，逐級分解和傳遞質(zhì)量責任，樹立了“質(zhì)量第一不合格品就是次品”的強烈質(zhì)量意識，對工序不合格品進行嚴格考核，嚴把原輔料的入庫關(guān)，不合格產(chǎn)品不能流入下道工序，不合格產(chǎn)品堅決不予出廠。
此外，公司上下形成了誠信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準則，為客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、質(zhì)量文化建設(shè)
本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造商用廚具品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導積極倡導，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動，在質(zhì)量改進活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導和同事的認同而產(chǎn)生自我激勵的內(nèi)在動力，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質(zhì)量文化建設(shè)。
為進一步推進質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，結(jié)合廚具企業(yè)的特點和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，多角度塑造質(zhì)量文化。
（1）管理提升，推進質(zhì)量文化建設(shè)
編制了企業(yè)文化手冊，通過管理的提升和活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新
遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
（3）鼓勵先進，加強引導
通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進一步主動承擔質(zhì)量主體責任，為實現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
一、企業(yè)產(chǎn)品標準
公司主要生產(chǎn)、銷售海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風循環(huán)消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經(jīng)濟款蒸飯柜系列、燃氣蒸飯柜系列、大型架車蒸房系列等九大系列五十多個規(guī)格的蒸飯柜產(chǎn)品及消毒柜，全模具化生產(chǎn)，質(zhì)量可靠、價格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。公司一直堅持采用高于國家標準的內(nèi)控標準和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國各地，深受顧客青睞。
在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，通過對公司進行年度監(jiān)督審核，通過現(xiàn)場抽樣、查看等方式對公司質(zhì)量管理體系覆蓋的公司高管層以及行政部、生產(chǎn)部、檢測中心等10個部門進行審核。專家組一致認為：公司的質(zhì)量管理體系運行符合標準要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過監(jiān)督審核。
為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。
嚴格按照國家、上級公司的要求持續(xù)完善公司的安全管理制度，目前形成了66個安全管理制度。通過制度規(guī)范了全體員工的行為規(guī)范和準則，強化了各單位安全生產(chǎn)責任，從制度和環(huán)節(jié)上促進了公司安全生產(chǎn)的有效管理。
公司一直堅持安全生產(chǎn)目標管理，通過安全目標來層層落實安全責任。今年，公司制定了6項安全生產(chǎn)目標，將此6項安全目標分解到公司領(lǐng)導、各部門負責人，并針對安全目標制定了具體的考核辦法。年初，公司總經(jīng)理和3名分管領(lǐng)導分別簽訂了2017年安全責任書以及與12個部門的負責人簽訂了2017年安全生產(chǎn)責任書。公司各部門負責人按照公司規(guī)定將公司分解到各部門的安全目標層層分解，將安全生產(chǎn)責任落實到每一個車間、每一個班組、每一位員工，一級抓一級，一級向一級負責。
按照企業(yè)安全標準化的要求落實公司各項安全管理措施，按計劃進行安全培訓，提高員工安全意識，構(gòu)建企業(yè)安全文化；遵照公司規(guī)定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查。對生產(chǎn)設(shè)備實行掛牌管理，將車間每一臺設(shè)備的管理責任落實到每個班組；強化了崗位員工對設(shè)備安全運行的巡檢和維護保養(yǎng)，使設(shè)備的危險有害因素得到全過程的監(jiān)控，有效控制了不安全狀態(tài)，減少和避免了安全事故的發(fā)生。目前，公司特種作業(yè)人員持證上崗率100%，主管安全生產(chǎn)負責人、安全管理人員持證上崗率100%。檢測報告見下圖：
二、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
企業(yè)擁有商用具生產(chǎn)車間25000平方、四條板材成型生產(chǎn)線、發(fā)泡線、數(shù)控設(shè)備、檢測設(shè)備完備、精度高，完全具備制造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
每年對質(zhì)量管理職責、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續(xù)改進。
嚴格遵守，積極主動申報三年一次的《生產(chǎn)許可證》換證工作，保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運行高效、產(chǎn)品各項指標均達到國家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。
公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品實物質(zhì)量高于行業(yè)標準。
山東宇王廚業(yè)有限公司
質(zhì)量、售后服務承諾書
我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務思路更開闊，積極為顧客服務，實行售前、售中、售后服務，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強了售后服務隊伍建設(shè)，今年新增加市場部提高售后服務質(zhì)量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業(yè)知識的培訓，每星期五對銷售和售后服務人員進行培訓和考核，建立健全了各項規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。
為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：
1、出廠產(chǎn)品各指標合格率：100%
2、成品合格率：100%
3、恪守艱苦奮斗、開拓進取、和諧共贏、客戶至上的營銷服務宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、誠意(Sincerity) “3S”服務原則。
公司愿接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔質(zhì)量主體責任。
監(jiān)督電話：0543-2883366 2883858 2883299 2303333
產(chǎn)品質(zhì)量保證
公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設(shè)為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過ISO9001標準執(zhí)行，使產(chǎn)品質(zhì)量提高；扎實進行質(zhì)量管理，不斷加強公司標準化管理，全面提高公司管理水平；注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質(zhì)量控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標準化，使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。
（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益增長
當前商用廚具市場供求矛盾日益突出，競爭手段更為復雜，在嚴峻形勢下，我們清醒的認識到市場的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量、價格以及服務質(zhì)量的競爭，要在市場站穩(wěn)腳跟，鞏固開發(fā)、擁有市場，其核心就是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格的競爭。多年來，我們始終把質(zhì)量作為企業(yè)生存的根本，常抓不懈。層層夯實質(zhì)量管理責任，嚴格考核，形成質(zhì)量工作為生產(chǎn)經(jīng)營服務的宗旨，制訂新的工作目標 “壓縮微利和虧損產(chǎn)品，擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和附加值高的產(chǎn)品，穩(wěn)步向名牌廚具戰(zhàn)略邁進，企業(yè)發(fā)展建立在質(zhì)量效益目標上”。具體體現(xiàn)在：
a、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；
b、加強生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
c、對成品廚具定期組織公司評委品評，縮小同一產(chǎn)品不同批次間的差異；
（2）扎實推進名牌戰(zhàn)略，切實服務客戶
通過強化產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、加強售后技術(shù)服務力度和積極響應市場反饋用以指導質(zhì)量優(yōu)化和改進，扎實推進名牌戰(zhàn)略，不斷深入強化全體員工的質(zhì)量意識，將用戶意見征詢單、用戶座談會等質(zhì)量反饋信息及時用于工藝技術(shù)改進和產(chǎn)品質(zhì)量提高上。
（3）抓質(zhì)量和技術(shù)改造，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競爭實力的重要組成部分。多年了，我們始終堅持“質(zhì)量為根”經(jīng)營理念，從關(guān)鍵工序入手，嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格所有原輔料的入庫關(guān)，使各工序處于受控狀態(tài)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
近幾年我們在管理方式、觀念更新等方面也做了改進，克服過去粗放型的管理模式，走集約化管理，嚴格按操作規(guī)程操作，從2010年到2013年8月先后購置近千萬元的先進設(shè)備，從而有效減輕生產(chǎn)工人的勞動強度，提高勞動效率。與此同時在生產(chǎn)過程實行計件工資，這樣大大地激勵了員工的積極性，在公司內(nèi)部形成了良性的生產(chǎn)激勵機制。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展與提高的關(guān)鍵所在，是企業(yè)持續(xù)進步的根本保證，我們年初就確定了要擴大生產(chǎn)量的目標，為此，技改工程當前正在進行之中。
（4）加強原輔材料管控，降低質(zhì)量波動
扭轉(zhuǎn)進廠原料質(zhì)量控制管理思路，形成了源頭管控+現(xiàn)場實時管理+分析檢驗管理三者的閉環(huán)管理模式，改變以往側(cè)重數(shù)據(jù)檢驗管理的被動局面，對大宗原輔材料側(cè)重源頭管控，進一步降低了原輔材料質(zhì)量波動
3、產(chǎn)品召回情況
企業(yè)嚴格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，建立健全了《產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠產(chǎn)品100%合格，我們做到了各過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進廠原輔材料進廠控制入手，加強對工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制定了生產(chǎn)過程中半成品、成品不合格品管理制度，實行檢驗員跟班檢驗，保證成品100%合格。為進一步降低生產(chǎn)過程產(chǎn)品批次間的差異，公司定期抽查，滿足顧客需求，并通過技術(shù)改造使產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定提高。
近年來，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準遠高于國標，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合標準，在實際銷售、質(zhì)量服務過程中沒有產(chǎn)品召回情況。
4、產(chǎn)品“三包”責任
為履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務對于存在的質(zhì)量問題及時溝通，公司對顧客的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題主動進行“包退、包換”上門服務。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
5、質(zhì)量獎勵
1999年獲得市守合同重信用企業(yè)。
2011年獲得縣企業(yè)局常務理事單位。
2011年 中國廚度產(chǎn)業(yè)貢獻會員企業(yè)。
2012年獲得縣文明誠信民營企業(yè)。
2015年獲得山東省中小企業(yè)局“專精特新”稱號
六、質(zhì)量風險管理
1、質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
為此，制定了《與顧客有關(guān)的過程管理辦法》、《服務過程管理辦法》、《產(chǎn)品售后、退庫業(yè)務管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定市場部為產(chǎn)品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務質(zhì)量的提升過程，比如，原先是顧客上門提貨，現(xiàn)在公司購置了汽車為顧客送貨上門服務，縮短了顧客等貨時間，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。
公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。
公司質(zhì)量、服務投訴熱線如下：
400-6588-998
服務方式：上門為顧客服務
2、質(zhì)量風險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點.定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風險。
3、應急管理
（1）重大質(zhì)量事故應急預案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內(nèi)控標準，嚴把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品，經(jīng)檢驗不合格產(chǎn)品堅決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素，我們進行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產(chǎn)。
（2）重大質(zhì)量事故報告與處理
公司《質(zhì)量事故分析報告規(guī)定》中明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報告及相應的應急處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告顧客停止銷售并呈報上級主管部門。經(jīng)上級主管部門批準后，將該編批產(chǎn)品封存樣送至陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進行檢驗，以檢驗結(jié)果為準。生產(chǎn)部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關(guān)部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部驗證其結(jié)果，并報公司領(lǐng)導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導和責任者的責任，嚴肅處理。
展 望
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質(zhì)量信用主體責任工作落實的質(zhì)量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。
謝謝！
您的評價
1、您對本報告整體上：
□ 很滿意 □ 比較滿意
□ 一般 □ 不滿意
2、您認為本報告的結(jié)構(gòu)：
□ 很合理 □ 比較合理
□ 一般 □ 不合理
3、您認為本報告披露的內(nèi)容：
□ 很全面 □ 比較全面
□ 一般 □ 不全面
4、您認為關(guān)于質(zhì)量信用的報告是否詳盡：
□ 很詳盡 □ 比較詳盡
□ 一般 □ 不詳盡
5、您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：
□ 很滿意 □ 比較滿意
□ 一般 □ 不滿意
6、您認為報告中還需要補充哪方面的內(nèi)容？
7、您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？
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